今年年初以来，随着新冠病毒感染实施“乙类乙管”，群众出国（境）需求大幅增加，窗口办证量激增。广州市公安局出入境管理支队迅速优化窗口服务措施，全力满足群众办证需求。
　　近日，民警钱奕文、刘佳在工作中了解到，九旬高龄的沈奶奶早年因历史原因失去了中国身份，一直希望恢复中国国籍，但因证据缺失，数年她来始终未能如愿。
　　“只要找到身份证据，就没问题。”为了帮沈奶奶圆梦，民警耐心细致地协助她整理材料、寻找线索。老照片、老证书……能找的身份证据一个也不落下。经过数十次的上门取证，民警终于发现了证明沈奶奶身份的关键证据，并按程序为其办理了恢复中国国籍的业务。
　　“谢谢你们守护了我的中国梦。”接过《中华人民共和国复籍证书》时，沈奶奶激动地说。
　　“晚上7点半来到办证大厅，无论是门口的保安大叔、还是指引和办证的各位警官，都非常热情，和我们良好沟通，快速办好证件，真心为这样的好干部点赞！”这是8月3日市民李女士在“平安厅”广州公安局长信箱的留言。当晚，急于办证出行的李女士带着试一试的心态来到位于越秀区人民北路的中国公民出入境接待大厅咨询，没想到入夜以后大厅依然灯火通明，窗口民警在有条不紊地为群众办证。
　　“您放心，现在是办证高峰，我们晚上都延时办理，一直到最后一名群众离开，您这边请！”接待民警热情的话语让李女士很受感动，当晚就写下了这封感谢信。
　　应对办证高峰，广州出入境民警们延长了服务时间，解决群众“急难愁盼”问题。这不，一市民近期到出入境接待大厅专门送来一幅写有“高效规范办实事、热情贴心为人民”字样的锦旗，为的就是感谢窗口民警郭伟宏急事急办开通“绿色通道”，帮她当天就办好了赴港签注，解了燃眉之急。
　　出入有境，服务无境。7月底，一名外籍女子到广州解放南路出入境接待大厅求助，称其亲属去世，希望能尽快回国奔丧。见女子神情忧郁，民警钟晓鸣了解情况后，耐心安抚，并立即启动“急事急办”程序，协调签证窗口迅速为该女子办好签证，帮助其回国奔丧。
　　几天后，马来西亚籍华人张先生也遇到了小烦恼——申请办理永久居留时，受到小孩临近升学等因素影响，他特别焦躁不安。
　　民警田文红在得知他的困难及需求后，细致帮他梳理申请材料，耐心沟通解释，最终帮他补齐材料并顺利申领到中国永久居留身份证。
　　“出入境民警们用心服务、高效办事的作风，让我很感动！”张先生专门送来锦旗表达谢意。
（文章来源：南方Plus）